KOMPAS.com - Belanja online berbagai kebutuhan terkait gaya hidup, mulai busana, aksesori, kosmetik, hingga keperluan dekorasi rumah memberikan solusi bagi berbagai kalangan. Tak hanya warga ibukota yang menikmati belanja praktis menghemat waktu ini, namun juga mereka yang tinggal di luar kota, di sejumlah kota besar di seluruh Indonesia.
Pilihan tempat belanja online juga beragam, dengan aneka penawaran dan layanan. Salah satunya Zalora (www.zalora.co.id) yang menyediakan ragam produk tak hanya fashion namun juga kecantikan dan kebutuhan dekorasi rumah atau pernak pernik rumah tangga.
Layaknya belanja online pada umumnya, di Zalora Anda bisa memilih barang sesuai selera, memesan, membayar dengan transfer tunai, e-banking atau menggunakan kartu kredit, lalu barang diantar ke rumah Anda. Namun, rupanya kebutuhan pebelanja online lebih dari ini. Faktor kenyamanan menentukan niat seseorang dalam berbelanja di situs e-commerce.
Untuk memberikan kenyamanan ini, Zalora tak hanya menjual barang online namun melayani pembelinya dengan berbagai kemudahan. Seperti pembayaran langsung saat barang diantarkan atau Cash on Delivery di sekitar 32 Kota dan Kabupaten seluruh Indonesia. Tak hanya CoD, belanja online juga semakin mudah dengan pemesan melalui telepon. Hadirnya Zalora Indonesia dalam versi mobile, juga memudahkan pebelanja untuk merasakan pengalaman belanja online kapan dan di mana saja.
Belanja online bukan lagi semata memilih dan membeli barang melalui situs e-commerce. Namun bagaimana memenuhi permintaan pebelanja yang memiliki kebutuhan berbeda. Ada yang membutuhkan barang sampai dalam waktu lebih cepat, namun ada juga yang merasa tak nyaman belanja online dengan pembayaran melalui perangkat elektronik, dan memilih membayar di tempat.
Menurut Chaterine Hindra Sutjahyo, Managing Director/Co-founder Zalora Indonesia, tak semua orang merasa nyaman belanja online dengan transaksi elektronik, melalui transfer atau penggunaan kartu kredit. Baginya, menyediakan pilihan pelayanan dan pembayaran yang memuaskan pelanggan, bisa memberikan pengalaman belanja tersendiri.
Catherine mengatakan kekhawatiran belanja online dengan transaksi elektronik berasal dari pengalaman buruk di masa lalu. Perlu edukasi dan sosialisasi yang lebih tepat dan menyeluruh untuk mengurangi kekhawatiran ini. Namun, diperlukan juga langkah nyata agar pengalaman belanja online yang nyaman tetap bisa didapatkan.
Fakta lainnya, pengalaman situs e-commerce tak selalu menjadi jaminan bagi sesuai kebutuhan. Zalora merupakan bagian dari Rocket Internet yang telah membantu mengembangkan beberapa perusahaan e-commerce terbesar di dunia, seperti Zalando (Eropa), Dafiti (Amerika Selatan), Jabong (India) dan The Iconic (Australia).
Dengan jaringan mendunia, sistem pembayaran menggunakan kartu kredit pun terbilang aman dan terpercaya. Namun butuh waktu bagi masyarakat Indonesia untuk bisa sepenuhnya meyakini belanja online menggunakan kartu kredit. Termasuk di situs e-commerce Zalora yang berdiri sejak Januari 2012 dan menyediakan ragam kebutuhan dari brand lokal dan internasional.
"Layanan CoD merupakan langkah nyatanya untuk meningkatkan kepercayaan dan memberikan pengalaman belanja yang mudah dan nyaman. Layanan ini bukan semata karena perkenalan namun akan dilanjutkan terus, karena kami merasa senang melakukannya karena ada customer interest-nya, selain juga ada pelanggan yang memang ingin mencoba dulu belanja online," jelasnya saat berbincang bersama Kompas Female di kantor pusat Zalora, Menara Bidakara Jakarta, beberapa waktu lalu.
Makin percaya
Dengan pelayanan yang melihat kebutuhan pebelanja online, Catherine mengaku semakin banyak jumlah pelanggan Zalora yang ingin mendapatkan pengalaman belanja nyaman. Zalora ingin memastikan pelanggannya merasa bebas, mudah serta belanja online minim risiko untuk mendapatkan beberapa barang dari 500 brand dan 25.000 jenis produk yang tersedia.
Dari ribuan produk ini, 20-25 persennya masih didominasi produk perempuan terutama apparel dan sepatu, sisanya apparel pria, aksesori, kecantikan, koleksi busana batik, busana muslim, busana anak dan pernak pernik rumah tangga. Baik brand lokal maupun internasional tersedia, namun kebanyakan pelanggan Zalora menggemari produk lokal bermerek League, Tolliver, Quinna Molla, serta brand Internasional seperti Adidas dan Nike.
Selain CoD, layanan bebas biaya pengiriman dan tujuh hari pengembalian barang membuat belanja online jauh lebih nyaman dan menyenangkan. Meski 45 persen pelanggannya masih berasal dari Jakarta, kini semakin banyak orang yang mendapatkan pengalaman belanja online nyaman ini dari Zalora. Pelanggan dari Papua, Bangka Belitung pun mulai bermunculan. Dengan harga barang antara Rp 79.000 hingga Rp 2 juta, belanja online tak hanya menghemat waktu namun juga biaya terutama bagi mereka yang berasal dari luar Jakarta.
Kini, bukan hanya pengunjung website yang bertambah, pelanggan Zalora juga meningkat dengan semakin teredukasinya masyarakat, ditambah lagi dengan hadirnya iklan televisi.
"Sejak iklan televisi ditayangkan, visitor naik dua kali lipat dari 90.000 hingga lebih dari 150.000 visit per hari," jelasnya.
Jumlah pelanggan yang kembali memesan…
Terkini Lainnya
Terpopuler
Now Trending
