Internet Putus, Twitter Smartfren Banjir Komplain

Pihak Smartfren pun berusaha menjawab kerisauan para pengguna Smartfren melalui salah satu akun Twitter resminya, @Smartfrencare.

Saat ini masih ada optimalisasi, Mohon atas kesabarannya yah. Thx.'.

— smartfrenofficer (@smartfrencare) March 26, 2013

Bro n sist, saat ini sdg ada gangguan sistem yg berpengaruh pd layanandata. Mimin mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Terimakasih.

— smartfrenofficer (@smartfrencare) March 25, 2013

Pihak Smartfren sendiri sudah memberikan konfirmasinya mengenai masalah ini. Menurut Chief Technology Officer Smartfren, Merza Fachys, tidak optimalnya layanan internet Smartfren ini disebabkan putusnya kabel bawah laut di sekitar Pulau Bangka dan Batam.

Merza menjelaskan, kabel bawah laut itu putus pada Jumat, 15 Maret lalu, karena terkena jangkar kapal. Saat itu, Smartfren masih dapat melayani internet karena perusahaan memiliki cadangan jaringan dari jalur darat Trans Sumatera di bagian barat dan timur.

Akibatnya, pelanggan tidak mendapatkan bandwidth internet. Meski demikian, lanjut Merza, layanan seluler telepon, SMS, dan BlackBerry Messenger dari Smartfren masih berjalan baik.

"Internet lokal tidak ada masalah. Yang sulit adalah mengakses website luar," jelasnya.

Pihak Smartfren pun mengaku sudah menggunakan jaringan pihak ketiga untuk mengatasi masalah ini. Sayangnya, jaringan tersebut pun dari pihak ketiga itu terputus juga.