Telegram Rilis Akun Bisnis seperti WhatsApp, Ini Fitur-fiturnya

KOMPAS.com - Aplikasi perpesanan instan Telegram, mengikuti jejak WhatsApp menghadirkan layanan bisnis lewat Telegram Business.

Seperti WhatsApp Business, Telegram Business dilengkapi dengan sejumlah fitur penunjang bisnis pengguna. Misalnya fitur chatbot, pesan otomatis, label untuk obrolan, hingga halaman awal yang bisa diatur sesuai keinginan.

Telegram Business diungkap oleh pendiri dan CEO Telegram, Pavel Durov dalam wawancara dengan Financial Times. Durov berkata bahwa Telegram akan menghasilkan keuntungan pada tahun 2025.

Nah, keuntungan yang dimaksud boleh jadi didorong oleh Telegram Business.

Telegram Business untuk saat ini baru tersedia untuk pelanggan Telegram Premium, alias Telegram versi berbayar.

Baca juga: WhatsApp Business Pamerkan Fitur Baru yang Bakal Dirilis di Indonesia

Pelanggan Telegram bisa pindah menjadi pengguna Telegram Business lewat menu Pengaturan (Settings) > Telegram Business.

Fitur Telegram Business

Jam operasional

Telegram Business dilengkapi fitur yang memungkinkan pengguna menambahkan jam operasional bisnis, sehingga memberikan gambaran kapan bisnis buka atau tutup. Pengguna juga bisa mencantumkan lokasi bisnisnya lewat peta.

Semua informasi itu akan ditampilkan pada laman bio akun Telegram Business.

Telegram Fitur Telegram Business

Stiker animasi di halaman awal

Telegram Business juga dilengkapi dengan halaman awal yang menarik. Disebut menarik karena halaman awalnya bisa menampilkan tagline produk/layanan serta stiker unik.

Contohnya seperti stiker di bawah ini yang memegang berbagai produk seperti komputer, ponsel hingga laptop secara bergantian.

Telegram Fitur Telegram Business

Stiker itu menunjukkan bahwa bisnis terkait menawarkan layanan perbaikan untuk sejumlah perangkat elektronik. Tampilan itu juga bisa membantu memancing perhatian pelanggan.

Balas cepat

Telegram Business menyediakan pintasan alias shortcut bagi akun bisnis untuk mengirim pesan yang sudah disiapkan sebelumnya ke pelanggan. Pesan itu bisa berupa teks, tautan, stiker, media, hingga file.

Baca juga: Fitur Direktori WhatsApp Business Hadir di Indonesia, Toko di WA Makin Gampang Dicari

Pengguna Telegram Business hanya perlu menambahkan simbol garis miring "/" pada kolom teks, sehingga aplikasi akan menampilkan daftar pesan yang sudah disimpan untuk membalas cepat pelanggan.

Telegram Fitur Telegram Business

Perlu dicatat bahwa dukungan balas cepat hanya tersedia untuk chat pribadi saja, belum mendukung obrolan di grup.

Pesan otomatis

Telegram Business juga memungkinkan pengguna membuat pesan otomatis untuk membalas cepat chat yang masuk dari pelanggan. Misalnya pesan pembuka untuk menyambut pelanggan.

Pesan otomatis itu juga bisa diatur jedanya, sehingga tidak akan muncul setiap pelanggan yang sama mengirimkan chat lain.

Pengguna juga bisa mengatur pesan otomatis yang menginformasikan bahwa bisnis sudah tutup di hari tersebut.

Label chat

Telegram menambahkan sejumlah label aneka warna ke Telegram Business. Label itu akan menandai di mana sumber folder obrolan berada. Dengan begitu, pengguna bisa membedakan mana pelanggan dengan kebutuhan prioritas dan lain sebagainya.

Telegram Fitur Telegram Business

Tautan ke chat

Pengguna Telegram Business juga bisa menambahkan tautan sebuah chat. Tautan itu bisa membantu pelanggan menjangkau akun bisnis, ketimbang menambahkan kontak terlebih dahulu. Misalnya untuk memesan sesuatu atau sekadar menanyakan informasi produk dan lain sebagainya.

Chatbot

Pengguna Telegram Business bisa mengintegrasikan bot Telegram ke akun mereka, untuk menjawab pesan dari pelanggan. Jadi, chatbot Telegram akan menjadi asisten yang mengelola obrolan.

Pengguna mengatur obrolan mana yang bisa diakses oleh bot, misalnya hanya merespons obrolan baru atau semua obrolan kecuali dari kontak tertentu.