WhatsApp Business Pamerkan Fitur Baru yang Bakal Dirilis di Indonesia

JAKARTA, KOMPAS.com - Dalam acara WhatsApp Business Summit yang digelar di The Ritz-Carlton Jakarta, Senayan, Jakarta Selatan pada Rabu (1/11/2023), WhatsApp memamerkan sejumlah fitur baru yang akan tersedia untuk pelaku usaha di Indonesia.

Total ada enam fitur anyar di WhatsApp Business yang akan meluncur di Tanah Air.

1. WhatsApp Flows

Fitur pertama adalah WhatsApp Flows. Dengan fitur ini, pelaku usaha bisa menyediakan berbagai macam layanan untuk pelanggannya, misalnya memesan makanan lewat chat di WA Business.

Fitur WhatsApp Flows juga akan bisa digunakan untuk memilih kursi kereta atau pesawat langsung dari aplikasi. Sehingga, pengguna tidak perlu keluar chat WA untuk melakukan hal tersebut.

KOMPAS.com/Mikhaangelo Fabialdi Nurhappy Fitur WhatsApp Flows memungkinkan pelaku usaha bisa menyediakan berbagai macam layanan untuk pelanggannya, misalnya memesan makanan lewat chat di WA Business. Fitur ini dipamerkan di WhatsApp Business Summit, di Jakarta, Rabu (1/11/2023)

"Anda bisa dengan mudah membuat janji temu dan memilih kursi di pesawat terbang dengan mudah lewat aplikasi WhatsApp," kata Kathleen Tandy selaku Director of Global Marketing, Business Messaging, Meta.

Sebagai contoh, ketika mengirimkan pesan ke sebuah restoran untuk booking tempat, konsumen nanti diberikan semacam formulir digital. Kemudian, pengguna bakal mengisi nama, tanggal dan jam booking, lalu mengonfirmasi pesanan tersebut.

Formulir ini bisa disesuaikan tergantung jenis bisnis yang dimiliki pelaku usaha. Fitur WhatsApp Flows ini sudah tersedia secara global bagi bisnis yang menggunakan platform WhatsApp Business.

Baca juga: Pertama Kali, WhatsApp Business Summit Digelar di Indonesia Hari Ini

2. Verifikasi Meta

Fitur kedua adalah lencana Verifikasi Meta yang bisa diperoleh oleh pengguna WhatsApp Business. Lencana ini sejatinya untuk memastikan bahwa akun bisnis yang sedang berinteraksi dengan konsumen adalah akun resmi.

Untuk mendapatkan verifikasi ini, sebuah bisnis mesti menunjukkan keasliannya kepada Meta. Usai mendapatkan lencana, bisnis tersebut akan mendapatkan dukungan akun yang ditingkatkan dan perlindungan dari peniruan.

Verifikasi tersebut juga hadir dengan fitur premium tambahan yang mencakup kemampuan untuk membuat halaman WhatsApp khusus, yang nantinya mudah ditemukan melalui pencarian web.

KOMPAS.com/Mikhaangelo Fabialdi Nurhappy Fitur Verifikasi Meta juga dipamerkan di WhatsApp Business Summit, di Jakarta, Rabu (1/11/2023). Fitur ini juga siap dirilis di Indonesia.

Ada pula dukungan multi perangkat agar beberapa karyawan bisa menanggapi pelanggan, halaman web bisnis yang bisa dikustomisasi, dan prioritas dukungan dari WhatsApp ketika pengguna melaporkan masalah.

Fitur Verifikasi Meta ini akan diuji coba lebih dulu dengan bisnis skala kecil, sebelum nantinya dirilis kepada semua pengguna WA Business pada masa mendatang.

3. AI untuk bisnis

Pelaku usaha yang menggunakan aplikasi WhatsApp Business juga akan dibantu oleh teknologi kecerdasan buatan (AI), misalnya untuk berinteraksi dengan pelanggan secara otomatis, sehingga pelaku usaha tentunya memiliki waktu luang untuk mengembangkan bisnisnya lebih lanjut.

Fitur ini belum dirilis, tetapi WhatsApp memastikan akan memberikan informasi lanjut mengenai fitur ini dalam beberapa bulan mendatang.

4. Marketing Messages

Fitur keempat adalah Marketing Messages. Fitur ini dimanfaatkan pelaku usaha untuk mengirimkan penawaran dan pengumuman terkait bisnis kepada pelanggannya, misalnya kupon spesial, promosi, dan lain sebagainya. Pesan bisa dikirimkan ke banyak pengguna sekaligus tanpa keluar WA chat.