Cara Melapor ke Customer Service TikTok jika Curiga Terjadi Penipuan

KOMPAS.com - Kejahatan siber tidak hanya merambah ke berbagai layanan aplikasi pesan instan, tetapi juga marak terjadi saat pengguna berbelanja online. Salah satuya yang akhir-akhir ini sering terjadi adalah saat pengguna bertransaksi di TikTok Shop.

Sebagian pengguna atau kreator konten (tiktokers) nyaris atau bahkan sudah terkena penipuan atas nama TikTok Shop tertentu. Berbagai modus pun terjadi, beberapa di antaranya adalah oknum yang mengirimkan link verifikasi palsu, hingga pengiriman produk pesanan yang tidak sesuai.

Salah satu akun Tiktok dengan handle @ucimhr menjelaskan bahwa dirinya sempat akan terkena penipuan, salah satunya saat membeli salah satu produk peralatan dapur. Saat proses pemesanan, dirinya justru menerima link verifikasi yang mengharuskan memasukkan kata sandi TikTok untuk melanjutkan transaksi.

Hal ini dirasa mencurigakan sehingga kreator memutuskan untuk melaporkan tindakan mencurigakan penipuan tersebut ke Customer Service (CS) TikTok Shop.

Maka dari itu, pengguna lain juga diharapkan tetap berhati-hati saat berbelanja online. Apabila pengguna merasa curiga terhadap transaksi yang dilakukan atau justru terlanjur terkena penipuan, dapat segera melaporkan hal tersebut ke customer service TikTok Shop.

Cara melaporkan tindakan mencurigakan penipuan ini dapat dilakukan dengan dua cara, yaitu melalui aplikasi maupun browser. Berikut ini adalah panduannya

Baca juga: Cara Membatalkan Pesanan di TikTok Shop

Cara melaporkan penipuan TikTok Shop dari aplikasi

Kompas.com/soffyaranti TikTok Shop

• Buka aplikasi TikTok
• Buka profil TikTok dan pilih menu garis tiga di pojok kanan atas
• Klik "Pengaturan dan privasi"
• Gulir ke bawah dan pilih "Laporkan masalah"
• Ketikkan di bilah pencarian "Penipuan"
• Pilih "Penipuan atau scam"
• Kemudian akan muncul beberapa opsi terkait penipuan, pilih tindakan yang mencurigakan
• Jika tidak ada opsi yang sesuai, pilih "Laporkan iklan tidak ditampilkan" di bagian paling bawah
• Tuliskan permasalahan yang terjadi di bagian "Ceritakan pengalaman Anda"
• Unggah bukti foto penipuan atau bukti lain yang mencurigakan
• Klik "Laporkan"
• Ikuti langkah-langkah selanjutnya hingga laporan terkirim ke TikTok

Cara melaporkan ke agen TikTok Shop

Kompas.com/soffyaranti TikTok Shop

Selain itu, pengguna juga dapat langsung menghubungi agen live TikTok. Berikut ini adalah caranya

• Masuk ke menu TikTok Shop
• Klik "Bantuan"
• Pilih "Obrolan Live"
• Anda akan dihubungkan dengan chatbot TikTok. Namun, pengguna juga bisa langsung terhubung dengan agen live TikTok
• Ketikkan "Penipuan/Scam"
• Pilih "Mengobrol dengan live agen"
• Anda akan terhubung dengan salah satu agen TikTok Shop
• Anda akan diminta untuk menuliskan ID pesanan dan akan dilakukan pengecekan
• Selanjutnya, permintaan Anda akan ditindaklanjuti. Ikuti arahan selanjutnya

Baca juga: Cara Cek Rating Affiliate TikTok di HP dan Website

Cara melaporkan ke CS TikTok lewat browser

Kompas.com/soffyaranti TikTok Shop

• Anda juga dapat mencoba mengunjungi laman bantuan di TikTok Seller. Kunjungi tautan berikut ini. 
• Selanjutnya, isi formulir dengan data diri, nama, dan jelaskan permasalahan yang terjadi.
• Setelah menguraikan permasalahan, klik "Simpan"
• Kemudian ikuti langkah-langkah selanjutnya hingga formulir terkirim dan TikTok menindaklanjuti permasalahan yang dilaporkan

Selain itu, TikTok telah menghimbau pengguna untuk selalu mewaspadai serangan pesan penipuan (phishing) yang mengatasnamakan TikTok.

Jika Anda menerima e-mail atau pesan yang terlihat aneh atau menanyakan informasi akun Anda, jangan dibuka dan segera laporkan kepada CS TikTok seperti cara di atas.

Selain itu, Anda juga dapat menyimak kembali upaya mencegah pesan penipuan dan selalu memperkuat keamanan akun seperti yang tertera di laman resmi TikTok.