Aturan COD di Tokopedia, Shopee, Bukalapak, Blibli, Lazada, dan Zalora serta Cara Pengembalian Barang

Beberapa e-commerce populer yang mengusung metode opsi pembayaran COD di antara lain  seperti Tokopedia, Shopee, Bukalapak, Blibli, Lazada, Zalora, dan lain sebagainya.

Meski dinilai mempermudah konsumen, opsi pembayaran COD belakangan menjadi sebuah polemik.

Sebab, ada beberapa kasus pembeli yang telah membuka paket pengiriman dan memaki-maki kurir karena barang yang diterima tidak sesuai dengan apa yang dipesan.

Hal ini diperparah dengan pembeli yang merasa dirugikan dan ujung-ujungnya tidak mau mengeluarkan uang sepeserpun untuk transaksi tersebut.

Padahal, aturan di sebagian besar e-commerce mengatakan bahwa barang yang tidak sesuai, ketika si pembeli sudah menerima dan membukanya, bisa dikembalikan ke penjual melalui fitur yang ada di masing-masing e-commerce.

Terlebih, semua e-commerce kompak mengatakan bahwa pembeli wajib membayar barang yang mereka beli kepada kurir, sebelum mereka membuka barang tersebut.

Lantas, bagaimana sebenarnya prosedur COD di beberapa e-commerce populer dan bagaimana cara mengembalikan barang dengan metode pembayaran COD apabila barang yang dibeli tidak sesuai?

Fitur COD di Tokopedia mempunyai beberapa Syarat dan Ketentuan. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:

1. Maksimum pembelian melalui fitur COD adalah Rp 2,5 juta dengan pembelian minimal Rp 50.000.
2. Pembeli bertanggung jawab melakukan pengecekan barang bersama kurir ketika barang diterima
3. Pembeli berhak untuk melakukan penolakan penerimaan barang apabila, setelah dicek, ternyata dalam keadaan rusak karena kesalahan kurir
4. Pembeli wajib melakukan pembayaran sesuai dengan nilai transaksi pembelian
5. Pembeli tidak dapat melakukan komplain apabila sudah melakukan pembayaran dan menandatangani nota yang dibawa oleh kurir

Adapun proses pengembalian barang alias retur dapat dilakukan, asalkan pembeli belum membuka barang yang diterima.

Proses retur sendiri bisa dimulai dengan cara memberitahukan secara langsung kepada kurir dan barang akan dikembalikan kepada penjual tanpa biaya tambahan.

Perlu dicatat, pembeli yang melakukan retur sebanyak dua kali akan langsung dimasukkan ke dalam akun blacklist oleh Tokopedia.

Selain itu, Tokopedia juga akan langsung melakukan blokir terhadap akun pembeli yang menggunakan fitur COD, apabila ketika kurir sampai orang yang bersangkutan tidak ada di rumah. Informasi selengkapnya bisa disimak di tautan berikut.

Fitur COD di Shopee memiliki aturan yang kurang lebih sama dengan Tokopedia. Kebijakannya adalah sebagai berikut:

1. Maksimum pembelian melalui fitur COD adalah seharga Rp 3 juta tanpa minimal pembelian.
2. Pembeli harus melakukan pembayaran ke kurir sebelum menerima/membuka paket.
3. Pembeli yang melakukan penolakan pembayaran atau tidak ada di tempat saat kurir mengirim paket dua kali dalam 60 hari akan diblokir dari sistem pembayaran COD.

Untuk pengembalian barang COD sendiri mengikuti prosedur yang berlaku ketika melakukan pembelian menggunakan metode pembayaran lain. Adapun pengajuan pengembalian barang bisa dilakukan apabila:

1. Produk yang Anda terima rusak, cacat, atau tidak berfungsi dengan baik
2. Produk tidak sesuai pesanan/berbeda dengan deskripsi atau foto di etalase toko
3. Kesepakatan bersama dengan Penjual

Adapun syarat dan ketentuan, serta cara untuk mengajukan pengembalian barang di Shopee bisa disimak secara lengkap di tautan berikut.

Untuk e-commerce Bukalapak, syarat dan ketentuan pembayaran menggunakan fitur COD adalah sebagai berikut:

1. Maksimum pembelian adalah seharga Rp 2 juta dengan minimal transaksi Rp 30.000
2. Pembeli yang melakukan penolakan pembayaran atau tidak ada di tempat saat kurir melakukan percobaan pengiriman paket tiga kali dalam 7 hari akan diblokir dari sistem metode pembayaran COD
3. Metode pembayaran COD juga akan dinonaktifkan sementara apabila pembeli melakukan pembatalan pesanan sebanyak 2 kali dalam 60 hari
4. Pembeli harus melakukan pembayaran secara tunai dan penuh sesuai yang ada pada detail tagihan atau label pengiriman ke kurir sebelum menerima/ membuka paket
5. Pembeli tidak diperbolehkan membuka pesanan sebelum menyelesaikan pembayaran

Apabila setelah menerima barang terdapat kendala pada paket, seperti produk tidak sesuai, maka pembeli dapat melakukan ajukan bantuan di BukaBantuan. Syarat dan ketentuan lengkap mengenai fitur COD Bukalapak bisa dibaca di tautan berikut.

Lazada juga memiliki fitur pembayaran di tempat dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:

1. Nilai pesanan tidak lebih dari Rp 5 juta
2. Paket pesanan dapat dibuka apabila pembayaran sudah diserahkan kepada kurir

Jika sudah melakukan pembayaran dan ketika paket dibuka ternyata barang tidak sesuai, maka pembeli bisa mengajukan retur ke penjual untuk mendapatkan dana yang telah diberikan ke kurir.

Adapun cara untuk melakukan pengembalian barang dan dana di Lazada bisa disimak di tautan berikut.

1. Maksimal pembelian Rp 3 juta dengan minimal transaksi Rp 10.000
2. Pembeli bisa mengajukan ganti hari pengiriman apabila di hari pengiriman paket ternyata mereka tidak ada di tempat
3. Pesanan hanya akan diserahkan apabila pembeli telah menyelesaikan pembayaran ke kurir

Perlu dicatat, untuk fitur COD di Blibli pembeli tidak dapat menitipkan produk yang ingin dikembalikan (retur) kepada kurir.

Jika sudah dibayar dan produk ternyata tidak sesuai, maka pembeli bisa mengajukan pengembalian barang dan dana melalui Blibli. Cara mengajukannya bisa disimak secara lengkap di tautan berikut. 

Pengguna Zalora bisa menggunakan fitur COD untuk bertransaksi di aplikasi tersebut. Syarat dan ketentuannya adalah sebagai berikut:

1. Maksimal total order menggunakan pembayaran COD adalah Rp 2 juta
2. Berlaku untuk pemesanan melalui aplikasi, website, dan mobile web
3. Pembayaran diberikan kepada kurir saat menerima barang
4. Tidak diperkenankan untuk mencoba produk terlebih dahulu sebelum melakukan pembayaran

Jika sudah membayar dan produk yang didapat tidak sesuai, maka pengguna bisa melakukan pengajuan pengembalian barang dan dana yang mekanisme lengkapnya bisa disimak di tautan berikut.