Cara Telkomsel Dekati Gen-Z di Indonesia

KOMPAS.com - Dalam upayanya menghadirkan layanan yang relevan dengan zaman dan pengguna masa kini, Telkomsel menggandeng konsultansi manajemen global asal Amerika Serikat, McKinsey selama beberapa tahun belakangan.

Kerja sama antar kedua perusahaan itu mengandalkan para ahli di bidang data dari anak perusahaan McKinsey, QuantumBlack, serta ahli konsultan strategis bisnis digital dari Leap by McKinsey. Telkomsel menggunakan solusi McKinsey untuk menjawab tantangan bisnis.

"Salah satunya adalah memenuhi kebutuhan pengguna residensial yang belum memiliki akses layanan home broadband melalui produk Orbit," kata Senior Partner McKinsey & Company, Nimal Manuel dalam acara virtual media roundtable, Kamis (23/9/2021).

Solusi untuk tantangan tersebut adalah meluncurkan produk digital baru turunan Telkomsel yang diberi nama By.U, yang memungkinkan pengguna memilih nomor SIM yang nantinya akan dikirim ke rumah, isi kuota, melakukan pembayaran, dan lain sebagainya secara digital.

"By.U diluncurkan untuk segmen market Gen-Z dan mendapatkan animo yang cukup besar pada peluncurannya, di mana ada sekitar 30.000 orang terdaftar dalam waiting list," imbuh Nimal.

Selanjutnya, solusi McKinsey juga dipakai Telkomsel supaya aplikasi MyTelkomsel kaya akan fitur, mudah diakses, dan memiliki layanan yang relevan dengan penggunanya untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Kerja sama antara Telkomsel dan McKinsey sendiri didasari oleh tiga pilar, salah satunya adalah keinginan untuk membuat platform data analytics baru.

"Platform data ini bisa membantu untuk memahami perilaku pengguna dan menyesuaikan layanan kami dengan mereka agar terasa lebih personal," tutur Chief Marketing Officer Telkomsel, Rachel Goh

Dua pilar lainnya adalah upaya untuk membuat dan meluncurkan bisnis baru untuk menjangkau konsumen yang belum memiliki akses internet mumpuni, serta meluncurkan platform digital untuk memudahkan konsumen mengakses beragam layanan Telkomsel.