Layanan Tri Bermasalah, Kuota Masih Ada tapi Tidak Bisa Internetan

KOMPAS.com - Sejumlah pelanggan operator Hutchison Tri Indonesia (3) atau kini disebut Indosat Ooredoo Hutchison, mengeluhkan kuota Tri masih ada tapi tidak bisa internetan.

Para pengguna bahkan mengunggah screenshot jumlah kuota data miliknya dari aplikasi Bima+, namun gagal terhubung ke internet dengan keterangan "kuota habis".

Mayoritas keluhan pelanggan terkait kuota Tri masih ada tapi tidak bisa internetan. Pantauan KompasTekno, masalah ini sudah dikeluhkan pelanggan sejak 5 jam yang lalu.

Namun salah satu pengguna berkata kendala gangguan sinyal sudah dirasakan sedari dini hari, Selasa (28/6).

Mereka juga me-mention akun 3Care Indonesia soal kuota tidak bisa digunakan ini. Menurut akun dengan handle @3CareIndonesia itu, Tri Indonesia sedang melakukan pemeliharaan jaringan.

Dalam salah satu cuitannya, akun layanan pelanggan Tri Indonesia tersebut menyarankan pelanggan untuk mengaktifkan mode pesawat 1-2 menit untuk mengoptimalkan jaringan.

Alternatif lainnya yaitu dengan melakukan restart ponsel, kemudian lakukan penguncian jaringan ke 3G/4G/LTE saja.

Pantauan KompasTekno hingga artikel ini ditayangkan, gangguan sinyal Tri Indonesia masih dikeluhkan pengguna. Sebab, cuitan yang memention @3CareIndonesia masih terus mengalir di Twitter.

Tanggapan Indosat Ooredoo Hutchison

Menurut Steve Saerang, SVP-Head of Corporate Communications IOH, gangguan jaringan Tri Indonesia terjadi karena adanya kendala teknis.

Akibatnya, sejumlah pelanggan di Jawa Tengah, Jawa Timur, Kalimantan, dan Sulawesi terdampak gangguan tersebut.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan akibat adanya kendala teknis yang terjadi dan berdampak pada sebagian pelanggan Tri di Jawa Tengah, Jawa Timur, Kalimantan, dan Sulawesi," ujar Steve.

"Kami terus berupaya memulihkan layanan kami dalam waktu dekat," lanjut Steve kepada KompasTekno, Selasa (28/6/2022).

Steve juga mengeklaim, beberapa nomor pelanggan sudah kembali normal. Mereka juga disarankan untuk melakukan airplane mode (mode pesawat) atau restart handset secara berkala bila masih mengalami kendala.

"Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut terkait produk dan layanan Tri, silakan menghubungi berbagai saluran pelanggan Tri melalui telpon ke 132, WhatsApp 0899-9800-123, dan email 3care@three.co.id," imbuhnya.

Kembali pulih

Dalam pembaruan informasi yang diterima KompasTekno, Selasa (28/6/2022) siang, Indosat Ooredoo Hutchison mengatakan layanan digital Tri Indonesia sudah mulai kembali normal.

Apabila pengguna masih mengalami gangguan, diimbau untuk mengaktifkan mode pesawat (airplane mode) lalu mematikannya kembali agar tersambung ke internet.

Pengguna juga bisa melakukan restart perangkat apabila masih mengalami kendala. Selain itu, Tri juga memberikan kompensasi bagi pelanggan yang terdampak gangguan, yakni bonus kuota data sebesar 1 GB.

"Sebagai apreasiasi kami, pelanggan yang terdampak akan mendapatkan bonus 1GB kuota data yang dapat digunakan pada hari ini untuk bermain game online, streaming musik dan film favorit, serta browsing," jelas Steve.