Pengiriman iQoo Z7 dan iQoo Z7x di Indonesia Terlambat, Pembeli Kecewa

Setelah masa pre-order berakhir, iQoo Indonesia justru mengumumkan adanya keterlambatan pengiriman iQoo Z7 5G series.

"Kami informasikan kepada Anda bahwa unit smartphone terbaru kami yang dijual pada program pre-order akan mengalami keterlambatan pengiriman dikarenakan sesuatu hal di luar kendali kami," tulis iQoo Indonesia dalam akun Instagram resminya, @iqoo_id.

Hal ini pun membuat pembeli iQoo Z7 series 5G dilanda rasa kecewa. Beberapa konsumen meluapkan kekecewaannya di kolom komentar postingan akun resmi iQoo Indonesia.

Sejumlah konsumen mengaku kecewa lantaran mereka gagal memiliki HP baru iQoo Z7 series 5G saat momen Lebaran 2023.

Misalnya, seperti yang diungkapkan akun @initial.bt. 

"Mau pamer HP gaming pas lebaran kaga jadi.. mana ekspedisi pasti overload (penuh)," tulis @initial.bt.

Senada dengan akun @initial.bt, konsumen lain juga ada yang sengaja menggunakan Tunjangan Hari Raya (THR) miliknya untuk membeli iQoo Z7 series untuk HP Lebaran.

"Saya beli HP nunggu THR, niatnya buat HP lebaran. Tapi kalau pre-order-nya kayak gini lamanya, percuma dong kalau lenaran belum sampe HP-nya. Udah capek nunggu 7 hari, ehh lebaran gak pegang apa-apa. Jadi ngerasa sia-sia enggak sih??" tulis akun @dewantara_ramadhan.

Beberapa konsumen lain juga meminta kejelasan jadwal pengiriman unit HP iQoo Z7 series 5G yang dipesan pada 3-9 April lalu. Musababnya, konsumen khawatir unit HP miliknya tidak bisa diterima secara langsung, karena konsumen sedang liburan atau mudik.

"Pas estimasi paket tiba, gue udah enggak di kost cuy, lagi mudik. Gimana ya solusinya, mentok tanggal 17 dan balik lagi habis mudik tanggal 25, kacau," tulis akun @andkhikapradhana.

Konsumen lain juga meminta kejelasan soal potensi pembatalan pesanan otomatis di marketplace tempat mereka melakukan pre-order iQoo Z7 series 5G.

"Setidaknya kasih penjelasan kenapa bisa telat, enggak sesuai janji, PO dari tanggal 3 belum dikirim-kirim, auto cancel ini," tulis @fathony.92.

Menanggapi pertanyaan soal pembatalan pesanan otomatis, pihak iQoo mengaku tengah bekerja sama dengan pihak marketplace.

"Saat ini kami sedang bekerja sama dengan pihak platform e-commerce untuk perpanjangan waktu pemesanan, hal ini dapat di konfirmasi langsung ke CS platform e-commerce terkait," tulis akun @iqoo_id.

Beberapa konsumen juga mempertanyakan kompensasi dari keterlambatan pengiriman unit PO iQoo Z7 series 5G ini. Ada pula beberapa konsumen yang mengaku sudah terlanjur kecewa dan ingin membatalkan pemesanan, lalu membeli HP dari vendor lain.

"Next enggak akan PO lagi produk dari iQoo. Kecewa berat mending ke produk sebelah yang bentar lagi rilis, otw (segera) cancel bye bye iQoo, terimakasih," tulis @nougatsan.

"Tentunya, Vivo dan iQOO akan selalu mengutamakan kualitas dari produk yang kami berikan. Keterlambatan ini guna menjamin kualitas tersebut," kata PR Representative Vivo Indonesia, Alexa Tiara melalui pesan singkat kepada KompasTekno, Rabu (12/4/2023).

Sementara menurut pihak iQoo, saat ini perusahaan tengah berupaya untuk mengirimkan produk kepada konsumen.

"Saat ini perusahaan sedang melakukan yang terbaik untuk dapat segera mengirimkan produk ke konsumen," kata Amanda Vinaya, Public Relation Specialist iQoo Indonesia kepada KompasTekno, Rabu (12/4/2023).

Baik Vivo maupun iQoo Indonesia, tidak menjelaskan alasan penundaan pengiriman unit iQoo Z7 5G dan iQoo Z7x 5G.

Ada dugaan masalah ini terjadi lantaran ada kendala pada pendaftaran International Mobile Equipment Identity (IMEI).

KompasTekno telah menghubungi Kementerian Perindustrian (Kemenperin), serta Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo) untuk mengonfirmasi dugaan ini. Namun, kedua lembaga tersebut belum memberikan tanggapan hingga berita ini ditayangkan.