Fitur Baru "Flows" di WhatsApp Business, Bisa Beli Tiket Kereta dan Pesan Makan Langsung dari WA

Fitur baru Flows memungkinkan pelaku bisnis menawarkan lebih banyak layanan seperti memilih kursi kereta dengan cepat, memesan makanan, atau membuat janji temu. Semua hal ini bisa dilakukan secara "satset" langsung dari ruang obrolan WhatsApp.

Hal itu dimungkinkan karena dengan Flows, pelaku bisnis dapat menyediakan menu yang beragam dan formulir yang dapat disesuaikan untuk mendukung berbagai kebutuhan.

Misalnya, pebisnis bidang travel bisa menampilkan formulir pemesanan tiket kereta berisi lokasi keberangkatan/tujuan, tanggal berangkat/pulang, hingga memilih kursi kerta.

Pebisnis di bidang kuliner juga bisa menampilkan katalog menu. Pengguna bisa menaruh menu pilihannya ke keranjang belanja, kemudian mengatur kuantitasnya. Ini mirip seperti memesan makanan di aplikasi pesan antar makanan yang sudah ada, namun ini dilakukan langsung di chat WhatsApp, seperti gambar di bawah.

Saat ini, fitur WhatsApp Business Flows telah duji coba untuk bisnis seperti bank Brasil Banco Pan, pengecer MagaLu, Lenovo, layanan perjalanan India redBus, bank SBI yang berbasis di India, dan platform penjualan mobil Spinny.

Di samping itu, Meta kini juga mempermudah pengguna untuk menyelesaikan transaksi dan melakukan pembayaran di dalam chat WhatsApp. Namun, fitur ini masih eksklusif tersedia untuk pengguna di India.

"Mulai hari ini, masyarakat di India dapat menambahkan item ke keranjang mereka dan mengirim pembayaran menggunakan metode pilihan mereka dari semua aplikasi UPI yang didukung, kartu debit dan kredit, dan banyak lagi," tulis Meta di laman Newsroom sebagaimana dikutip KompasTekno, Kamis (21/9/2023).

Sebelum meluncurkan fitur Flows, WhatsApp sudah meluncurkan fitur belanja online di India pada September 2022.

Dalam menghadirkan pengalaman belanja online, WhatsApp tidak benar-benar membuat marketplace sendiri. WhatsApp bekerja sama dengan JioMart, sebuah platform belanja online yang telah hadir di 200 lebih kota besar dan kecil di seluruh India.

JioMart menawarkan pengalaman belanja online untuk kebutuhan bahan makanan dan pakaian sehari-hari. Untuk saat ini, integrasi WhatsApp-JioMart hanya menawarkan pengalaman belanja online untuk bahan makanan saja. Tak menutup kemungkinan, ke depannya, pilihan belanja bakal ditambah.

VP business messaging Meta, Nikila Srinivasan mengungkapkan bahwa belanja dan e-commerce memang menjadi salah satu sektor vertikal terbesar yang menjadi fokus WhatsApp.

Tujuannya agar pengguna dan pedagang di WA Bisnis bisa melakukan lebih banyak hal secara langsung di ruang obrolan WhatsApp, tak perlu repot membuka aplikasi lain.

WhatsApp juga berencana menguji fitur Meta Verified untuk WhatsApp Business. Meta Verified akan hadir dengan fitur-fitur premium tambahan, termasuk kemampuan untuk membuat halaman WhatsApp khusus yang mudah ditemukan melalui pencarian web, serta dukungan multi-perangkat, sehingga banyak karyawan dapat merespons pelanggan.

Awal tahun ini, WhatsApp mengatakan bahwa aplikasi Bisnisnya telah melampaui 200 juta pengguna aktif bulanan.