Microsoft Bantah Sebabkan "Black Screen of Death"

"Dalam pengujian terbatas, update ini tidak menyentuh entri-entri registry Shell," kata Rivera. "Saya yakin, satu-satunya update yang menyentuh bagian dari registry ini adalah MSRT edisi November." Ia menuding bahwa yang paling mungkin menjadi biang kerok dari masalah tersebut adalah satu dari dua update deteksi malware MSRT bulan lalu. Namun, Microsoft bersikeras bahwa hal itu bukanlah penyebab layar hitam.

"Kami telah melakukan telaah ulang secara komprehensif dari update security November, Windows MSRT, dan update non-security yang dirilis melalui Windows Update pada November," tambah Budd.

"Investigasi itu memperlihatkan bahwa tidak ada update yang menyebabkan perubahan terhadap perizinan dalam registry. Jadi, kami tidak percaya bahwa update itu terkait dengan ulah 'layar hitam' seperti yang dijelaskan dalam laporan-laporan tersebut."

Budd juga menambahkan bahwa tim support teknis Microsoft "tidak melihat bahwa 'layar hitam' menjadi masalah besar dan berpengaruh banyak ke konsumen".