Kompas.com - 14/04/2016, 07:24 WIB
Layanan pesan instan Facebook Messenger FacebookLayanan pesan instan Facebook Messenger
Penulis Oik Yusuf
|
EditorDeliusno


KOMPAS.com - Daripada repot menyediakan call center untuk melayani para pelanggan yang ingin menyampaikan keluhan, memesan barang atau jasa, bagaimana jika kalangan bisnis bisa menyediakan “mesin otomatis” yang bisa memenuhi semua kebutuhan konsumen?

Itulah yang ditawarkan oleh Facebook melalui program chatbot (chat robot) di aplikasi pesan instan Messenger. Kehadiran program bernama resmi “Bots for Messenger” ini diumumkan dalam konferensi F8, Selasa (12/4/2016) lalu, sebagaimana dirangkum KompasTekno dari TechCrunch.

Nantinya, konsumen bakal bisa memakai Messenger untuk melakukan hal-hal seperti memesan tiket pesawat atau penginapan. Kegiatan tersebut akan dilayani oleh chatbot, bukan manusia, milik pelaku usaha, dalam hal ini maskapai atau pengelola hotel.

Chatbot bisa berlaku layaknya manusia sungguhan dalam menanggapi pelanggan. Selain kalimat terstruktur layaknya dalam percakapan, Chatbot di Messenger juga mampu mengirim gambar, tautan, dan tombol action (misalnya untuk memesan tiket tadi).

Dengan demikian, Facebook berharap Messenger bisa menjadi pusat kegiatan bisnis. Pelanggan tak perlu lagi membuka beberapa aplikasi karena semuanya bisa dilakukan lewat Messenger.

Facebook juga berniat memakai chatbot untuk mengirim iklan ke pelanggan yang sebelumnya telah menghubungi sebuah pelaku bisnis. Untungnya, kanal obrolan dari chatbot ini nantinya bisa dimatikan oleh pengguna untuk meminimalisir gangguan,

Messenger sendiri kini tercatat sudah memiliki 900 juta pengguna aktif. Facebook cenderung bereksperimen menambahkan fitur-fitur baru di layanan ini, sementara membiarkan WhatsApp tetap berfokus pada chatting.

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.



Video Pilihan

Sumber TechCrunch
Rekomendasi untuk anda
26th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

Apple Rilis iOS 15.5 dan iPadOS 15.5, Ini Fitur Barunya

Apple Rilis iOS 15.5 dan iPadOS 15.5, Ini Fitur Barunya

Software
Samsung Galaxy Z Flip 4 dan Z Fold 4 Disebut Sudah Masuk Tahap Produksi

Samsung Galaxy Z Flip 4 dan Z Fold 4 Disebut Sudah Masuk Tahap Produksi

Gadget
Elon Musk Tunda Pembelian Twitter gara-gara Akun 'Bot', Bos Twitter Menjelaskan

Elon Musk Tunda Pembelian Twitter gara-gara Akun "Bot", Bos Twitter Menjelaskan

Internet
Infinix Note 12 VIP Meluncur dengan Pengisi Daya Cepat 120 Watt

Infinix Note 12 VIP Meluncur dengan Pengisi Daya Cepat 120 Watt

Gadget
Apex Legends Mobile Meluncur Global, Pemain di Indonesia Wajib Download Ulang

Apex Legends Mobile Meluncur Global, Pemain di Indonesia Wajib Download Ulang

Software
Jadwal Pertandingan Timnas Mobile Legends Indonesia di SEA Games 2021, Mulai Besok 18 Mei

Jadwal Pertandingan Timnas Mobile Legends Indonesia di SEA Games 2021, Mulai Besok 18 Mei

Software
Klasemen PUBG Mobile SEA Games 2021, Timnas Indonesia 'Belum Panas'

Klasemen PUBG Mobile SEA Games 2021, Timnas Indonesia "Belum Panas"

Internet
Menhub Budi Karya Pamer Keberhasilan Penanganan Mudik Lebaran 2022 di Changi Aviation Summit

Menhub Budi Karya Pamer Keberhasilan Penanganan Mudik Lebaran 2022 di Changi Aviation Summit

Internet
Samsung Luncurkan Galaxy Tab S6 Lite versi 2022, Siap Masuk Indonesia?

Samsung Luncurkan Galaxy Tab S6 Lite versi 2022, Siap Masuk Indonesia?

Gadget
Elon Musk Debat dengan Jack Dorsey soal Algoritma Twitter

Elon Musk Debat dengan Jack Dorsey soal Algoritma Twitter

Internet
Resmi Dibuka, Changi Aviation Summit Jadi Momentum Kebangkitan Penerbangan

Resmi Dibuka, Changi Aviation Summit Jadi Momentum Kebangkitan Penerbangan

e-Business
Jumlah Pendengar Podcast di Indonesia Terbesar Kedua di Dunia

Jumlah Pendengar Podcast di Indonesia Terbesar Kedua di Dunia

Internet
Internet Starlink Tersedia di 32 Negara, Indonesia Dijanjikan 2023

Internet Starlink Tersedia di 32 Negara, Indonesia Dijanjikan 2023

Internet
AMD Rilis 3 Kartu Grafis Radeon RX 6000 Series, Harga Mulai Rp 5 Jutaan

AMD Rilis 3 Kartu Grafis Radeon RX 6000 Series, Harga Mulai Rp 5 Jutaan

Hardware
Apakah iPhone Bisa Digunakan Tanpa iCloud? Begini Penjelasannya

Apakah iPhone Bisa Digunakan Tanpa iCloud? Begini Penjelasannya

Software
komentar di artikel lainnya
Close Ads X
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.