PSBB Jakarta Mulai Berlaku, Vendor PC dan Laptop Beri Layanan Online

Penerapan PSBB dilaksanakan selama 14 hari untuk membatasi kerumunan orang dalam satu tempat. Hal ini dilakukan demi memutus rantai persebaran virus corona.

Dengan diberlakukannya PSBB, sejumlah vendor PC dan laptop seperti Acer, Asus, Lenovo, dan Hewlett Packard (HP) membuat penyesuaian dalam hal pelayanan pelanggannya.

Beberapa vendor telah menyediakan layanan pesan antar dan sebagian lain melakukan penyesuaian dalam waktu operasional service center serta toko.

Berikut ini adalah sejumlah penyesuaian layanan dari vendor PC dan lapotp saat kebijakan PSBB di Jakarta mulai berlaku.

Acer

Menurut Consumers Marketing Manager Acer Indonesia, Anandita Puspitasari, selama kebijakan PSBB berlangsung, Acer masih akan menyediakan layanan pesan antar bagi para pelanggan yang ingin memesan PC maupun laptop.

"Terkait dengan imbauan agar masyarakat Indonesia stay at home, Acer menghadirkan layanan gratis jemput dan antar langsung ke tempat pelanggan untuk pembelian atau service produk laptop dan PC," ujar Anandita.

Anandita menyebut hingga saat ini Acer pun masih akan terus membuka service center fisik yang berlokasi di Jakarta mulai pukul 09.00 WIB hingga 16.00 WIB.

Selain itu, untuk memudahkan pelanggan yang tinggal di rumah, Acer juga menyediakan berbagai layanan khusus seperti akses e-learning gratis. Layanan tersebut dapat dilihat melalui halaman resmi Acer.

Lenovo

Menanggapi kebijakan PSBB, Lenovo mengatakan bahwa pihaknya tengah mempersiapkan program bernama "Lenovo Virtual Store".

Melalui program tersebut, Lenovo turut berkolaborasi dengan beberapa e-tailer di Indonesia.

Dengan hadirnya Lenovo Virtual Store, pihaknya berharap dapat memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan yang ingin membeli perangkat PC dan laptop secara online.

"Dalam waktu dekat ini, kami akan membuat program Lenovo Virtual Store, kolaborasi dengan beberapa e-tailer. Hal ini akan mempermudah customer untuk membeli produk Lenovo secara online dari rumah mereka masing-masing," tutur Customer Lead Lenovo Indonesia, Julius Tjhin.

HP

Untuk membantu para pelanggan selama berdiam diri di rumah, HP menyediakan layanan online bagi pelanggan yang ingin melakukan konsultasi pada pihak HP.

Selama diberlakukannya PSBB, HP juga memberikan perpanjangan masa garansi selama 30 hari bagi perangkat PC dan printer.

Namun perlu diperhatikan, perpanjangan garansi ini hanya berlaku bagi PC dan printer yang masa berlaku garansinya akan habis pada Maret hingga April.

"HP juga memberikan perpanjangan garansi selama 30 hari untuk semua produk PC dan printer yang garansinya berakhir dalam periode 1 Maret hingga 30 April 2020," ujar Andre Natanael selaku Customer Support Operation Manager, Indonesia, Philippines and Pakistan, HP Inc.

Asus

Berbeda dengan tiga vendor lainnya, Asus mengumumkan bahwa pihaknya akan menutup service center yang berlokasi di wilayah Jakarta mulai Jumat, (10/4/2020) mendatang. 

Melalui akun media sosial miliknya, Asus menyebut bahwa penutupan ini sengaja dilakukan demi mematuhi peraturan PSBB yang dicanangkan oleh pemerintah.

Sebelumnya Asus juga telah menghimbau kepada pelanggan yang sedang melakukan perbaikan untuk segera mengambil PC atau laptopnya sampai Kamis (9/4/2020), kemarin.

"Asus mengikuti peraturan pemerintah mengenai PSBB. Jadi, Asus service center tutup dan tidak melayani layanan pesan antar," kata perwakilan Asus ketika dihubungi oleh KompasTekno, Kamis, (9/4/2020).