Tips Menjaring Penggemar Gadget di Indonesia

Jika Anda merchant Rakuten, Anda memiliki kemampuan untuk mengubah tampilan toko online sesuai dengan musim belanja tertentu. Bekerja samalah dengan konsultan e-commerce Anda, dan temukan cara untuk menarik perhatian konsumen dengan tampilan baru dan ciptakan hubungan emosi antara toko Anda dan musim libur yang akan datang.

Pastikan produk Anda selalu tersedia

Perhatikan dengan seksama pasokan dan permintaan. Pastikan produk terlaris Anda selalu tersedia dan jika pasokannya terbatas, informasikan kepada pelanggan Anda.

Anda juga bisa memanfaatkan sosial media untuk mengintip tren yang sedang berkembang. Misalnya, apa barang yang di-pin pebelanja di Pinterest, produk apa yang trending di Twitter, dan sebagainya. Pastikan ada sistem untuk memastikan stok selalu tersedia saat dibutuhkan.  

Ciptakan pengalaman belanja yang mulus dari awal sampai akhir

Seiring makin beragamnya perangkat yang dipakai untuk berbelanja online, seperti smartphone, tablet dan desktop PC, penting untuk menjaga pengalaman berbelanja yang sama untuk tiap-tiap perangkat dengan mengkustomisasi toko online Anda sesuai dengan identitas merek dan memastikan bahwa toko online Anda dioptimalkan untuk semua perangkat.

Berikan pengalaman yang konsisten

Internet selalu on, ini artinya Anda siap menerima pesanan atau menjawab  pertanyaan kapan saja. Menjawab pertanyaan konsumen dengan waktu yang tepat (biasanya dalam waktu 24 jam) bisa membantu meningkatkan kepuasaan konsumen, dan memberikan mereka pengalaman belanja yang baik, memperbesar kemungkinan mereka untuk berbelanja lagi.  

Selalu berikan pelatihan pelayanan konsumen kepada staf dan pastikan mereka siap menyediakan pengalaman yang konsisten kapan saja, bukan hanya di saat-saat musim belanja.

Tentang Penulis: Yasunobu Hasimoto adalah Direktur PT Rakuten Belanja Online.