Catat... 5 Jurus Cegah Pelanggan Lirik Toko "Online" Sebelah

Perhatikan pula kemampuan server untuk mengantisipasi kegagalan sistem (down time). Pada Lenovo System x, misalnya, kejadian unplanned down time server hanya satu persen dalam skala 0-10 persen, terendah di antara 12 server sekelas, merujuk survei Information Technology Intelligence Consulting (ITIC) pada 2015.

Dengan reliabilitas tinggi server, konsumen tak akan kesulitan mengakses situs. Amit-amit, jangan sampai situs mengalami kesalahan sistem sehingga tak berfungsi ketika konsumen hendak melakukan pembelian, yang merupakan pengalaman buruk bagi pelanggan.

Bangun kepercayaan

Tak bisa dimungkiri, kekurangan belanja online dibanding toko adalah keterbatasan bagi pembeli untuk melihat dan mencoba secara langsung barang yang diinginkan.

Ini tak jarang pula menimbulkan rasa cemas sebelum barang sampai di tujuan, atau malah membuat calon pembeli ragu lalu batal belanja.

Karena itu, bangun keterikatan dengan konsumen melalui bagian komentar atau ulasan produk. Dari sini, sesama pembeli dapat berdiskusi tentang kualitas barang. Mereka pun jadi tahu kualitas barang berdasarkan pengalaman pembeli sebelumnya.

Lebih baik lagi jika barang punya deskripsi lengkap dan jelas. Misalnya, ketika menjajakan pakaian, tidak hanya ukuran dan warna saja, tetapi disertai juga dengan keterangan jenis bahan, panjang baju, dan rincian lain.

Buat interaksi

Salah satu bukti kesuksesn bisnis e-commerce adalah memiliki pelanggan yang setia. Namun, loyalitas dan kepercayaan mereka tidak datang begitu saja.

Raih kepercercayaan konsumen dengan membangun interaksi melalui media sosial. Anda dapat mengadakan kuis interaktif atau sekadar tanya jawab.

Sediakan satu waktu untuk sekadar bertanya kesan, pesan, serta harapan pelanggan terhadap bisnis Anda. Jawaban mereka pun bisa menjadi evaluasi untuk Anda.

Tidak sulit, bukan? Selamat berbisnis!