Perusahaan Wajib "Terjun" ke Media Sosial

Brill menambahkan, setelah menerapkan sosial bisnis, perusahaan-perusahaan tersebut telah berhasil melakukan inovasi produk dan layanan, karena mengetahui apa yang dibutuhkan oleh customer.

Sosial bisnis bisa membantu prediksi produk yang diharapkan oleh customer. Selain itu, sosial bisnis juga mampu membuat perusahaan menjalin komunikasi dan hubungan jangka panjang yang interaktif dengan customer dan mitra bisnis.

"Perusahaan sebaiknya memiliki komunitas yang membuat perusahaan dengan customer dan mitra memiliki keterikatan. Keterikatan ini membuat mereka selalu memiliki update informasi dari perusahaan dan bisa segera memberikan feedback apabila menemukan hal-hal yang tidak sesuai dengan harapan," tambah Brill.

Pengalaman IBM
Sebelum menyediakan sosial bisnis untuk perusahaan lain, IBM telah membangun sebuah komunitas internal bernama IBM IdeaJam. Di komunitas internal ini, karyawan bisa menyampaikan berbagai ide, memberi feedback, dan bersama-sama membangun proyek-proyek baru untuk IBM.

IBM IdeaJam dimulai sejak tahun 2003 dan diikuti oleh 300 ribu karyawan IBM di seluruh dunia. Ini pertama kalinya dalam 100 tahun berdirinya IBM, semua karyawan diberi kesempatan yang sama untuk berbicara.

Sepanjang tahun 2006 hingga 2008, IBM melibatkan 150 ribu klien, partner bisnis, dan stakeholders di seluruh dunia untuk bergabung di IdeaJam.

Tahun 2009, akhinya IBM menggandeng pihak universitas, mulai dari pejabat fakultas hingga mahasiswa, juga kalangan pebisnis profesional dan pakar industri untuk mendiskusikan bagaimana membuat planet yang lebih cerdas.

IdeaJam inilah yang menjadi cikal bakal hadirnya sosial bisnis di IBM.