Strategi Erajaya Siasati Tren Belanja Gadget Online Vs Dominasi Offline, Perkuat Omnichannel

“Tujuan utama implementasi strategi omnichannel adalah untuk memberikan akses akan produk dan layanan kami kepada pelanggan. Ini diharapkan akan memberikan kepuasan pelanggan yang baik,” kata Djunadi Satrio, Head of Corporate Communications Erajaya Group kepada KompasTekno.

Dalam strategi omnichannel ini, Erajaya memanfaatkan jaringan retail fisik dan platform e-commerce Eraspace.com, serta toko resmi (official store) di sejumlah marketplace di Indonesia.

"Per 30 Juni 2023, Erajaya Group telah memiliki 1.944 gerai yang tersebar di Indonesia, Malaysia dan Singapura," kata Djunadi.

"Pada saat yang sama kami juga mengembangkan program CRM (Customer Relationship Management/manajemen hubungan pelanggan), myEraspace. Hingga akhir Juni 2023, anggota loyalty program MyEraspace sudah mencapai 8,3 juta atau tumbuh 63 persen year-on-year," imbuhnya.

Baca juga: Blusukan ke Sentra Ponsel di PGC Jakarta, HP Apa yang Paling Laris?

Dua layanan omnichannel Erajaya

Erajaya memiliki beberapa layanan omnichannel. Pertama, layanan "Click n' Pickup" atau lebih dikenal dengan “Ambil di Toko”. Layanan ini memungkinkan pengguna memilih, berbelanja produk, hingga melakukan pembayaran secara online lewat situs eraspace.com.

Produk yang sudah dibeli, bisa langsung diambil di toko yang dipilih, tanpa harus antre lebih dahulu. Saat menggunakan layanan Click n' Pickup, calon pembeli perlu menyiapkan sejumlah data, seperti e-mail pemesanan dari eraspace.com yang menyantumkan Nomor Pesanan dan Kode Pengambilan untuk ditunjukkan ke kasir toko.

Calon pembeli juga wajib menyiapkan KTP asli pemesan, sesuai yang tertera pada saat proses transaksi.

Layanan omnichannel Erajaya lainnya adalah "Mobile Selling". Layanan ini memudahkan calon pembeli untuk berbelanja via WhatsApp, tanpa perlu datang ke toko. Sebab, barang yang dipesan akan diantar langsung ke lokasi pembeli dalam waktu singkat.

Layanan Mobile Selling ini rupanya cukup banyak digunakan di salah satu gerai Erafone di Solo, Jawa Tengah.

"Sering (digunakan pembeli). Paling ramai pas Covid-19. Sebetulnya sebelum Covid-19 sudah ada, tapi paling ramai saat Covid-19 karena kita pernah tutup toko sebulan, meski operasional tetap jalan," jelas David, penanggung jawab gerai Erafone Megastore Ruko Singosaren, Solo, ketika ditemui KompasTekno awal September lalu.

Dia menambahkan, pengguna layanan Mobile Selling ini biasanya adalah para pekerja yang tak sempat berbelanja di toko secara langsung. Menurut David, kebanyakan dari mereka membeli produk smartphone lewat Mobile Selling.

"Mereka berani membeli secara online karena kami ada garansi 1x24 jam. Kami juga melakukan unboxing (membuka kotak kemasan) di tempat. Jadi, misal ada cacat pabrik, langsung kita koordinasikan dengan tim toko untuk penggantian," jelas David.

Selain garansi, kemudahan layanan ini juga menjadi daya tarik tersendiri. Calon pembeli cukup menghubungi kontak gerai Erafone terdekat via WhatsApp. Nomor kontak bisa didapatkan langsung dari toko atau mencarinya di situs resmi Erafone.

Nantinya, tim toko akan membalas chat dengan memberikan promo serta formulir pemesanan produk. Apabila produk yang diinginkan tersedia, calon pembeli bisa melanjutkan proses transaksi.

"Verifikasi pembayaran sekitar 30 menit sampai 1 jam. Setelah dipastikan, kita akan membuat invoice (faktur)," jelas David.

Baca juga: Survei 28 Konter HP di Jakarta dan Tangerang, Harga Rp 1 Juta-Rp 3 Jutaan Paling Laris

Baca juga: Smartphone Murah Jadi Pendorong Pasar Ponsel di Indonesia