"Fanboy" Harap Bersabar, Apple Store di Indonesia Masih Sebatas Janji

Sementara Tech YouTuber Putu Reza menganggap pengguna perangkat Apple di sini juga sudah tinggi. Hal itu menjadi salah satu faktor yang membuat Apple Store layak hadir di Indonesia.

"Menurut saya Indonesia layak punya Apple Store, lantaran pengguna Apple di sini sudah banyak dan daya beli masyarakat juga sudah meningkat atau mampu membeli ponsel premium," kata Reza.

Senada dengan Malvin, Reza juga mengatakan bahwa kehadiran Apple Store resmi di Indonesia akan mempermudah after sales bagi para konsumen.

"Seharusnya akan sangat bisa mengakomodir after sales. Apalagi jika melihat testimoni klaim garansi yang seringkali tidak mulus, inden spare part lama, dan pada akhirnya bagi yang mampu malah harus pergi ke Singapura untuk servis," pungkas Reza.

Kendati dianggap layak, ketiga Tech YouTuber ini kompak mengatakan bahwa mereka belum sepenuhnya optimistis akan kehadiran Apple Store di Indonesia.

Sebab, Apple tentunya harus mengikuti peraturan dan regulasi yang berlaku di Indonesia, apabila mereka memang benar ingin beroperasi dan membuka Apple Store di Tanah Air. 

Baca juga: Gaya Tim Cook Bertemu Jokowi di Istana, Berjas Rapi dan Salam Dua Jari

Pasar premium di Indonesia meningkat

Menyoal pasar ponsel di Indonesia, segmen kelas menengah tentunya menjadi segmen paling "seksi" bagi vendor ponsel. Namun, pasar ponsel premium di Indonesia tidak bisa dipandang sebelah mata, lantaran mulai meningkat belakangan ini.

Laporan lembaga riset pasar Counterpoint mencatat bahwa segmen smartphone kelas atas (harga di atas 600 dollar AS/sekitar Rp 9,4 juta) mengalami pertumbuhan 11 persen pada 2023 lalu.

Kemudian pada laporan Februari 2024, Counterpoint mencatat, pengiriman ponsel premium meningkat, salah satunya karena iPhone 15 Series dan beberapa ponsel premium lain, seperti Samsung Galaxy Z Flip5/Fold5 dan Oppo Reno10 Pro Plus.

Dari laporan itu, tercermin bahwa pasar Indonesia seharusnya menjadi salah satu yang berpotensi.

Keuntungan jika Apple Store hadir

Kehadiran Apple Store tentunya akan membawa keuntungan bagi konsumen. Menurut Malvin, kehadiran Apple Store di Indonesia akan meningkatkan kenyamanan layanan purnajual (after sales) produk Apple di Tanah Air.

Layanan purnajual kerap menjadi masalah tersendiri bagi para pembeli produk Apple di Indonesia. Sebab, layanan yang meliputi perbaikan, penggantian suku cadang, dan lain-lain ini tidak ditangani secara langsung oleh Apple.

Karena produk-produk Apple di Indonesia saat ini dijual oleh distributor resmi, proses perbaikan, pembelian suku cadang, dll kerap memakan waktu.

Menurut Malvin, layanan after sales produk Apple yang ada di Indonesia, seperti iPhone, iPad, hingga Macbook, saat ini dianggap belum cukup memadai dan membuat pemilik produk-produk Apple tersebut nyaman.

Hal senada diungkapkan dua Youtuber teknologi lainnya yaitu Putu Reza (Reza) dari kanal @projectreview dan Satish dari kanal K2G.

Reza menyebut kehadiran Apple Store akan mengatasi segala keluhan dari layanan after sales yang berasal dari para pemilik produk Apple.

Sementara itu, Satish berpendapat kehadiran Apple Store akan turut meminimalisasi informasi keliru terkait garansi atau asuransi produk, serta biaya tambahan yang dibebankan ke pengguna untuk sekadar menikmati layanan after sales Apple.

Selain memperbaiki layanan purnajual, Malvin, Reza, dan Satish juga kompak mengatakan bahwa kehadiran Apple Store akan memberikan beragam benefit lainnya bagi Apple Fanboy.

Salah satunya adalah jadwal peluncuran produk Apple, terutama iPhone di Indonesia yang sama atau setidaknya tidak jauh dengan peluncuran globalnya.