Soal Ganti Rugi, Ini Ketentuannya di Kontrak Langganan Telkom Indihome

Kontrak Berlangganan IndiHome dapat selengkapnya dibaca melalui tautan berikut ini.

Gangguan kabel Jasuka Indihome termasuk force majeure?

Sejauh ini, penyebab gangguan layanan internet IndiHome baru diketahui bersumber dari adanya gangguan di sistem komunikasi kabel laut "Jasuka" (Jawa, Sumatera, dan Kalimantan) di ruas Batam-Pontianak.

Gangguan teridentifiksi terjadi pada Minggu pukul 17.33 WIB. Lebih rinci, pihak Telkom menjelaskan bahwa gangguan ada di titik sekitar 1,5 km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut.

Sayangnya, hingga kini, belum diketahui secara pasti apa yang menyebabkan terjadinya gangguan pada di sistem komunikasi kabel laut "Jasuka" itu sendiri.

Baca juga: Mengenal Kabel Laut Jasuka, Sumber Gangguan Internet Telkom IndiHome

KompasTekno sudah berusaha menghubungi pihak Telkom terkait penyebab gangguan kabel laut Jasuka ini. Namun, hingga berita ini ditulis, belum ada jawaban dari pihak Telkom.

Bila mengacu pada Kontrak Berlangganan Indihome, bila gangguan kabel laut Jasuka ditetapkan sebagai salah satu kondisi Force Majeure, maka Telkom dibebaskan dari tanggung jawab atas pembayaran kompensasi atau kerugian yang ditanggung oleh pelanggan.

Namun bila ternyata bukan termasuk kondisi Force Majeure, maka pelanggan berhak menerima kompensasi dari Telkom. Sayangnya, Kontrak Berlangganan tidak merinci secara eksplisit jenis kompensasi seperti apa yang berhak diterima oleh pelanggan.