Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Tokopedia dan Estimasi Waktunya

Kompas.com - 12/06/2022, 14:15 WIB
Penulis Soffya Ranti
|

KOMPAS.com - Membatalkan pesanan di Tokopedia merupakan hal yang biasa dilakukan pelanggan karena berbagai alasan. Umumnya transaksi tersebut biasanya sudah dibayar dengan berbagai metode pembayaran sesuai keinginan.

Selain dari pihak customer, pembatalan transaksi juga bisa disebabkan oleh pihak penjual. Dilansir dari Tokopedia, pembatalan terjadi bisa jadi karena penjual menolak pesanan, melebihi batas waktu pembayaran setelah checkout, atau penjual tidak memasukkan nomor resi dalam waktu 2 X 24 jam.

Setelah melakukan pembatalan transaksi, pengguna akan melakukan pengajuan pengembalian dana di Tokopedia. Adapun estimasi pengembalian dana pun disesuaikan dengan jenis metode pembayaran yang dilakukan pelanggan.

Untuk selengkapnya berikut ini cara mengajukan pengembalian dana di Tokopedia beserta estimasi waktunya.

Baca juga: Daftar Harga dan Cara Top Up Diamonds Mobile Legends (ML) di Tokopedia

Cara mengajukan pengembalian dana di aplikasi Tokopedia

  • Buka aplikasi Tokopedia yang telah terinstal di ponsel Anda
  • Klik menu tiga garis vertikal di pojok kanan atas
  • Klik “Pembelian” pilih “Status Pemesanan” dan klik “Komplain”
  • Klik “Belum sampai”
  • Nantinya akan akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi
  • Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
  • Selanjutnya, klik “Simpan”
  • Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin dikomplain, maka Anda dapat klik “Simpan dan Pilih Barang Lain” kemudian mengisi form komplain kembali
  • Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
  • Masukkan nilai nominal pengembalian dana
  • Selanjutnya, klik “Buat Komplain”. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin dikomplain, maka Anda dapat “Pilih Barang Lain” kemudian mengisi form komplain kembali
  • Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia
  • Jika penjual tidak menyetujui solusi yang diajukan, maka tim terkait Tokopedia akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak

Baca juga: Cara Mendapatkan Gratis Ongkos Kirim di Tokopedia

Estimasi waktu pengembalian dana

Apabila transaksi dibatalkan dan pelanggan mengajukan pengembalian dana, berikut ini estimasi waktu pengembalian dana yang diterima pelanggan sesuai metode pembayaran yang dilakukan.

  • Pembayaran menggunakan transfer bank, retail, dan pembayaran instan, TokoPoints, OVO, Indodana, dan Kredivo, dana akan kembali di hari itu
  • Pembayaran menggunakan GoPayLater dan GoPay dana akan kembali 3 X 24 jam di hari kerja
  • Pembayaran menggunakan debit online dan kartu kredit dana akan kembali 14 hari kerja
  • Pembayaran dengan debit online BNI (VCN) dana akan kembali 3 x 24 jam hari kerja

Baca juga: Apa itu Mitra Tokopedia dan Cara Mendaftarnya

Untuk informasi selengkapnya terkait pengajuan pengembalian dana di Tokopedia, Anda dapat menghubungi customer service pada tautan berikut ini. Semoga membantu.

 

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.



Rekomendasi untuk anda
27th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.
komentar di artikel lainnya
Close Ads
Verifikasi akun KG Media ID
Verifikasi akun KG Media ID

Periksa kembali dan lengkapi data dirimu.

Data dirimu akan digunakan untuk verifikasi akun ketika kamu membutuhkan bantuan atau ketika ditemukan aktivitas tidak biasa pada akunmu.

Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.