Jaringan di Sumatera Gangguan, Pelanggan Telkomsel "Curhat" di Twitter

KOMPAS.com - Kebakaran melanda fasilitas Sentra Telepon Otomat (STO) Telkom yang berlokasi di Jalan Jenderal Sudirman, Kota Pekanbaru, Riau, Selasa (11/8/2020) sore sekitar pukul 14.30 WIB.

Akibatnya, sejumlah layanan Telkom, seperti layanan panggilan suara, SMS, dan internet operator seluler Telkomsel mengalami gangguan. Pihak Telkomsel mengatakan jaringannya di sejumlah wilayah di Pulau Sumatera memang terdampak oleh kejadian tersebut.

"Layanan panggilan suara dan SMS untuk sementara ini belum dapat digunakan, dan ada penurunan kualitas akses data," ujar Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin dalam keterangan tertulis kepada KompasTekno, Selasa (11/8/2020).

Baca juga: Ada Gangguan Jaringan di Sumatera, Ini Penjelasan Telkomsel

Telkomsel tak menjelaskan wilayah mana saja yang terkena gangguan. Namun, beragam keluhan dari berbagai daerah di pulau Sumatera tampak menjejali linimasa Twitter.

Pantauan KompasTekno malam ini sekitar pukul 18.45 WIB, sudah ada banyak pengguna Twitter yang "curhat" mengeluhkan gangguan jaringan di Sumatera. Akun @jedaann_, misalnya, mengatakan sinyal Telkomsel di Aceh ikut down.

#telkomsel
Kantor telkomsel di pekanbaru riau yg kebakaran, kami yg di aceh kok dipalang jugak jaringannya...
Apakah ini yg dinamakan cinta?:'( pic.twitter.com/l3U5bSLzpo

— kuchingINSAF? (@jedaann_) August 11, 2020

Begitu pula pengguna Twitter dari Medan, Sumatera Utara, bernama @noeesiregar dan @woodzadel yang berasal dari kota Padang, Sumatera Barat. Kedua pelanggan Telkomsel ini mengaku jaringan di wilayah mereka masing-masing hilang (lost signal).

@Telkomsel hallo Min, di Padang Sumbar sinyal hilang dari tadi...

— ?????del | podd (@woodzadel) August 11, 2020

Mohon maap yg kebakaran @Telkomsel pekanbaru, kenapa yg di medan padam juga? ???? gue urgent banget mau hubungi @IndiHome ni!

— ???????????????? ???????? ???????????? ???????? ???????????????????? ????????????????? (@noeesiregar) August 11, 2020

 Keluhan juga datang dari kota Batam (@elganfriazi_d),  Palembang (@alfickrie), Bengkulu (@syaifasanny), Jambi (@bobbyardianto_), Bandar Lampung (@evitrisnamorank), hingga kota Pekanbaru sendiri (@opposition7890).

Sebagian besar dari mereka mengeluh sinyal jaringan Telkomsel mati dan hanya bisa dipakai untuk panggilan darurat (Emergency Calls Only).

Indihome ikut gangguan

Dalam keterangan tertulis yang dilayangkan oleh Telkom, disebutkan bahwa wilayah yang mengalami gangguan layanan Telkomsel berada di wilayah Sumatera bagian Utara dan Tengah.

Baca juga: Harga Paket Internet Telkomsel Simpati, Kartu AS, dan Loop Agustus 2020

Layaanan internet rumah besutan Telkom, Indihome, yang tercatu dari STO tersebut, umumnya pelanggan berlokasi di kota Pekanbaru, juga mengalami gangguan. Disebutkan bahwa TelkomGroup saat ini sedang melakukan mitigasi dan proses pemulihan layanan.

"Atas nama manajemen TelkomGroup, kami menyampaikan permohonan maaf kepada para pelanggan khususnya yang terdampak atas ketidaknyamanan ini," ujar Vice President Corporate Communication Telkom Arif Prabowo.

BTS induk Telkomsel Bagian SUMBAGUT yang mencakup wilayah ( sumbar, riau, sumut, aceh) ada di pekanbaru.

— Maeluv ???? (@maeliani25) August 11, 2020

Kebakaran di Sentral Telepon Otomat (STO) Pekanbaru Centrum terjadi pada pukul 15.00 WIB dan telah berhasil dipadamkan pada pukul 15.51 WIB. Tidak ada korban jiwa dalam kejadian ini. Penyebab kebakaran masih dalam proses investigasi.