Ponsel Mi 10T Pro Sempat Tak Dapat Sinyal, Ini Penjelasan Xiaomi

KOMPAS.com - Mi 10T dan 10T Pro adalah dua ponsel teranyar Xiaomi yang baru saja diboyong ke Indonesia. Dua hari sebelum meluncur, tepatnya pada Minggu (6/12/2020), KompasTekno mendapat unit Mi 10T Pro untuk keperluan penjajalan.

Saat hendak mencobanya, KompasTekno menemukan kendala. Unit Mi 10T Pro ini ternyata tidak bisa mendapat sinyal seluler. Indikator sinyal perangkat tetap menunjukkan status "no signal", padahal kartu SIM sudah terpasang dan terdeteksi oleh ponsel.

Baca juga: Xiaomi Mi 10T dan 10T Pro Resmi Meluncur di Indonesia, Ini Harganya

Saat dicek di situs database Kementerian Perindustrian pun, nomor IMEI ponsel sudah terdaftar di sana. Artinya, Mi 10T di tangan KompasTekno memang barang resmi yang semestinya bisa terhubung ke jaringan seluler di Indonesia.

Apa mau dikata, ponsel tetap tidak mendapat sinyal saat menggunakan slot kartu SIM kedua dan mengganti kartu dengan operator lain.

KOMPAS.com/Bill Clinten Ilustrasi Mi 10T Pro yang tidak mendapatkan sinyal seluler.

Gara-gara loading IMEI

Saat ditanyai soal hilangnya sinyal seluler Mi 10T Pro saat sesi tanya jawab setelah acara peluncuran ponsel tersebut, Country Director Xiaomi Indonesia Alvin Tse menjelaskan permasalahan itu diakibatkan oleh proses verifikasi (loading) IMEI.

Baca juga: Spesifikasi Lengkap serta Harga Xiaomi Mi 10T dan Mi 10T Pro di Indonesia

"Kami paham betul bahwa proses loading ini memakan waktu. Namun, hal ini hanya bersifat sementara," jelas Alvin kepada KompasTekno.

KompasTekno Country Director Xiaomi Indonesia, Alvin Tse, menggenggam Mi 10T dan Mi 10T Pro.

Selain KompasTekno, masalah serupa juga bisa dialami oleh pemilik ponsel Mi 10T atau Mi 10T Pro lainnya karena Alvin mengatakan bahwa hal ini menimpa "sebagian kecil" pengguna kedua ponsel.

Dia menuturkan bahwa pihak Xiaomi akan terus bekerja sama dengan pemerintah untuk memperlancar masalah seputar IMEI.

Namun, apabila ada pengguna perangkat Xiaomi yang mengalami kendala serupa, Alvin menyarankan untuk menghubungi hotline layanan pelanggan Xiaomi agar segera mendapatkan solusinya.

Baca juga: Xiaomi Jamin IMEI Poco X3 NFC Sudah Terdaftar, Ponsel Tidak Akan Hilang Sinyal

Layanan pelanggan Xiaomi bisa dihubungi lewat nomor 0800-1-401558 setiap hari pada pukul 09.00 - 16.00 waktu setempat.

Konsumen juga bisa menghubungi layanan bantuan Xiaomi dengan mengirim pesan ke nomor WhatsApp +6282117236765 setiap hari, dengan jam operasional mulai pukul 09.00 - 21.00 waktu setempat.

Selain itu, konsumen juga bisa mengirimkan pesan langsung (direct message/DM) melalui kanal media sosial resmi Xiaomi Indonesia di Instagram, Facebook, dan Twitter.

Bukan hanya Xiaomi