Keluhan Internet IndiHome Gangguan Berlanjut Senin Pagi

KOMPAS.com - Layanan internet PT Telkom Indonesia, IndiHome, yang mengalami gangguan masih berlanjut hingga pagi ini, Senin (20/9/2021). Begitu juga dengan layanan anak perusahaannya, Telkomsel.

Gangguan jaringan Telkom IndiHome sudah berlangsung sejak Minggu (19/9/2021) sore. Gangguan ini tampaknya belum teratasi lantaran masih dirasakan oleh sejumlah pengguna IndiHome dan Telkomsel hingga pagi ini.

Menurut seorang pengguna IndiHome bernama Icha, ia masih merasakan adanya penurunan kualitas jaringan dari biasanya.

Baca juga: IndiHome Gangguan Berlanjut Pagi Ini, Pelanggan Susah Akses Zoom

"Saya sebenarnya bisa mengakses link Google Drive untuk mengisi absen dan untuk kerja, tetapi internetnya ini sangat lambat dan loading terus," kata Icha kepada KompasTekno.

"Masih gangguan, saya download update Genshin Impact masih lambat," kata pengguna bernama Regar.

Hal senada juga disampaikan pengguna Twitter dengan handle @diwidatama_1112. Menurut dia, layanan internet IndiHome dan Telkomsel masih belum berangsur pulih hingga pagi ini.

"Padahal, ada anak-anak yang ikut ujian asesmen nasional berbasis komputer di sekolah. Penilaiannya pasti terganggu," kata pengguna Twitter dengan handle @diwidatama_1112.

Kemudian, pengguna lainnya juga mengaku bahwa mereka kesulitan mengakses Zoom, serta tidak dapat mengikuti kelas online. Padahal, banyak dari mereka yang saat ini ingin melaksanakan ujian sekolah.

Baca juga: Internet IndiHome dan Telkomsel Gangguan, Ini Penyebabnya

"Ga bisa ikut kuliah online gara-gara IndiHome sama Telkomsel gangguan," kata pengguna Twitter dengan handle @dedeesa5.

"Mau buka Safari aja lemot banget ini, gimana mau ujian? @IndiHome?," imbuh pengguna Twitter lainnya dengan handle @kur9mi.

mau buka safari aja lemot banget ini gmn mau ujian? @IndiHome pic.twitter.com/1WQIg4KVdx

— char (@kur9mi) September 20, 2021

Tidak merata

Gangguan ini tampaknya tidak merata. Sebab, meski banyak yang mengaku ada penurunan, tetapi ada pula yang mengaku sudah normal.

Sejumlah kerabat KompasTekno yang memakai IndiHome dan Telkomsel, misalnya, mengaku mereka saat ini sudah bisa melakukan Zoom, mengakses Google Meet, dan layanan daring lainnya dengan lancar.

"IndiHome sudah lancar sekarang, ini saya pakai dan mau ujian online," kata seorang kerabat bernama Andri, pengguna Telkomsel.

"Sekarang main Mobile Legends sudah lancar ping-nya 5ms, kalau semalam sampai 100ms," imbuh Luthfi, pengguna IndiHome.

Hal serupa juga disampaikan sejumlah pengguna Twitter. Sebagian dari mereka mengaku bahwa jaringan IndiHome dan Telkomsel sudah berangsur pulih dan berharap akan tetap lancar selama beberapa waktu ke depan.

"Alhamdulillah IndiHome di rumah masih aman, semoga tetap aman ya," kata pengguna Twitter dengan handle @lurynrezeki14.

Penyebab gangguan

Sebelumnya, SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom, Ahmad Reza, membenarkan bahwa ada gangguan pada layanan Telkom yang terjadi pada Minggu (19/9/2021) mulai pukul 17.33 WIB.

Gangguan tersebut diakibatkan oleh sistem komunikasi laut Jawa, Sumatera, dan Kalimantan untuk ruas Batam-Pontianak.

Baca juga: Daftar Harga Paket Internet IndiHome, Mulai dari Rp 275.000 Per Bulan

Masalah ini mengakibatkan penurunan kualitas terhadap layanan internet fixed broadband (IndiHome) maupun mobile broadband (Telkomsel) di beberapa wilayah di Indonesia.

"Saat ini kami sudah langsung melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini," kata Ahmad ketika dihubungi KompasTekno semalam.

Baik Telkom dan Telkomsel mengatakan pihaknya sedang mengupayakan pemulihan gangguan tersebut, serta meminta maaf pada pengguna yang terdampak.

"Saat ini kami bersama TelkomGroup sedang berusaha untuk menemukenali penyebab gangguan, dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak," kata Vice President Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin, kepada KompasTekno.

"Kami akan segara menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala," pungkas Denny.

KompasTekno sudah menghubungi pihak IndiHome dan Telkomsel terkait update untuk masalah penurunan layanan ini. Namun, hingga berita ini ditulis, kami belum mendapatkan informasi terkini dari kedua pihak tersebut.

Pantauan KompasTekno, Senin (20/9/2021) pukul 08.00, topik pembicaraan dengan keyword IndiHome dan Telkomsel sendiri masih menjadi dua dari sepuluh topik yang ramai diperbincangkan di Twitter.

KOMPAS.com/BILL CLINTEN IndiHome dan Telkomsel yang ramai diperbincangkan di Twitter, SEnin (20/9/2021) pagi.