Netflix "Lemot" di IndiHome, Pelanggan Duga Koneksi Dicekik

KOMPAS.com - Sejumlah pelanggan IndiHome mengeluhkan beberapa masalah saat mengakses Netflix lewat penyedia layana internet (ISP) milik Telkom Group itu.

Akses Netflix lewat IndiHome dikeluhkan lemot atau lambat akhir-akhir ini, dibandingkan dengan hari-hari sebelumnya. Hal ini pun membuat pelanggan menduga akses Netflix "dicekik" oleh IndiHome.

Ada pula pengguna yang mengaku sering mengalami buffering tiap beberapa menit sekali atau resolusi videonya menurun, sehingga gambar pecah-pecah. Seperti yang dialami salah satu pengguna IndiHome, Ariesa.

Baca juga: Layanan Zoom Error di Jaringan IndiHome, Telkom Investigasi

"Kalau IndiHome loading resolusi HD bisa hampir 15 menitan, sering buffering juga," kata Ariesa kepada KompasTekno.

Bahkan, ada pula yang mengaku tidak bisa membuka Netflix lewat browser. Keluhan itu disampaikan pengguna IndiHome @_matarx di Twitter.

@netflix has been banned again by @IndiHome ?? kok gw buka di browser ga bisa

— RON????? (@pickme99x) October 13, 2020

Sejumlah pegguna lain yang merasakan masalah serupa juga berkeluh kesah di Twitter dengan menyebut (mention) akun resmi @TelkomCare atau @IndiHome.

Kalo akses yg lain lumayan lancar sih ini. Pas buka netflix aja jd jelek bgt indihome ini. ????

— Wisnu Prasetya Utomo (@wisnu_prasetya) October 13, 2020

Namun, beberapa jawaban dari layanan konsumen meminta pengguna untuk menginformasikan kendalanya lewat pesan langsung (DM), jawaban standar yang memang sering digunakan jika ada kendala koneksi.

Selamat sore Kak Rino, mohon maaf atas koneksi internetnya saat ini. Perihal laporannya silakan informasikan detail terkait kendalanya dan sertakan nomor intrnet dan nomor HP melalui DM ya Kak, guna dapat kami cek dan solusikan. Terima kasih -Widhi

— IndiHome (@IndiHome) October 13, 2020

Indihome buffer disney+: ????????‍????????????‍????????????‍????
Indihome buffer netflix: ????????????????????????

— ? a joke ? (@adelinr) October 13, 2020

KompasTekno juga menjajal mengakses Netflix lewat jaringan IndiHome. Namun nampaknya kendala ini tidak merata.

Beberapa pengguna memang mengalami akses yang lambat dan sering terjadi buffering. Namun ada pula yang tidak mengalami masalah tersebut, hanya resolusinya yang turun.

Baca juga: Cara Menghemat Kuota Internet untuk Menonton Netflix dan Disney Plus

KompasTekno telah menghubungi Telkom Group untuk meminta penjelasan akan hal ini. Belum ada respons dari Telkom Group saat berita ini ditayangkan. Informasi akan diperbarui setelah pihak Telkom memberikan penjelasan.