YLKI Pertanyakan Dasar Kompensasi Telkom untuk Pelanggan Indihome

"Kompensasi" dibahas secara singkat pada sub-bagian khusus tentang "Hak Pelanggan".

Dalam sub-bagian tersebut pada poin enam, tertulis bahwa pelanggan berhak "mendapat kompensasi sesuai ketentuan teknis Telkom yang berlaku jika jaminan tingkat layanan (Service Level Guarantee) layanan IndiHome tidak terpenuhi atau tidak terbukti ada kesalahan pada tagihan.

Baca juga: Soal Ganti Rugi, Ini Ketentuannya di Kontrak Langganan Telkom Indihome

Tidak dijelaskan lebih rinci seperti apa "Service Level Guarantee" yang dimaksud dan dalam bentuk apa saja kompensasi yang diberikan.

Telkom hanya memberitahu bahwa informasi terkait kompensasi tagihan yang diperoleh sesuai dengan Service Level Guarantee tiap pelanggan serta mempertimbangkan daerah yang terdampak.

Selain itu, ada sub-bagian khusus yang menerangkan tentang batasan tanggung jawab Telkom.

Disebutkan bahwa ada lima penyebab yang dapat membebaskan Telkom dari tanggung jawab atas pembayaran kompensasi atau ekrugian yang ditanggung oleh pelanggan.

"Kerugian" yang dimaksud berupa kerugian langsung ataupun tidak langsung sebagai akibat dari berfungsinya atau tidak berfungsinya layanan Indihome, salah satunya adalah kerusakan akibat peristiwa/kejadian di luar batas kendali normal Telkom (Force Majeure).

Definisi Force Majeure dijabarkan lebih lanjut di bagian terpisah yang bisa dilihat di tautan ini.

Baca juga: Internet IndiHome Sering Gangguan, YLKI Minta Telkom Diaudit