Memenuhi Janji Kolaborasi yang Canggih

Di perusahaan baru asal Kanada, UserEvents, sebuah tim pengembang yang tak punya pengalaman dalam protokol SIP atau solusi Avaya berhasil menciptakan software UserEvents yang kompetibel dengan Avaya. Software ini  menggabungkan analitika Big Data dan tool manajemen pengalaman konsumen untuk memonitor perjalanan seorang konsumen secara real time di semua titik sentuhan – dan mereka melakukannya hanya dalam empat hari.  

Seorang pengembang di marketplace pendidikan telah memakai tool pengembangan kolaborasi-terbuka untuk menciptakan sebuah aplikasi yang membantu perguruan tinggi mendapatkan lebih banyak mahasiswa. Software ini memonitor perkembangan seorang mahasiswa sampai kelulusannya, menginformasikan konselor via e-mail kalau ada masalah yang timbul, dan mengaktifkan konferensi video dengan mahasiswa untuk mengatasi masalah yang timbul.

Pada masing-masing aplikasi ini, pengembang menciptakan aplikasi yang meningkatkan hasil dengan menghubungkan orang yang tepat ke informasi yang tepat pada konteks yang tepat pula. Mereka telah menanamkan komunikasi dengan jaminan bahwa aplikasi yang mereka ciptakan dapat 'berbicara' satu sama lain.

Masa Depan adalah Sekarang

Evolusi aplikasi smartphone yang cepat adalah analogi yang meyakinkan mengenai perjalanan dunia baru yang terkolaborasi ini. Setelah iPhone diperkenalkan pertama kali enam tahun lalu, diikuti setahun kemudian oleh Android perdana, hari ini telah ada lebih dari 800.000 aplikasi pihak ketiga untuk perangkat-perangkat itu. Hari-hari ini, smartphone bisa dipakai untuk membuat simpanan di bank, partisipasi di konferensi video, dan memonitor sistem keamanan rumah, dari mana pun di seluruh dunia.

Sehingga begitu mudah untuk membayangkan bahwa fase inovasi yang sama juga telah mengubah dunia bisnis. Aplikasi  komunikasi dengan tujuan dan fungsi yang sangat berdampak, akan mengindera peristiwa, secara otomatis melakukan kolaborasi, dan mengkoordinasi orang dan informasi untuk menghasilkan resolusi yang cepat. Efisiensi dan efektivitas yang besar yang dijanjikan oleh komunikasi M2M (mesin-ke-mesin) akan didorong dengan memastikan bahwa karyawan, rekanan, dan pelanggan, punya akses ke informasi, kapan dan di mana pun mereka membutuhkannya.

Kuncinya adalah dengan memastikan bahwa sebuah bisnis memakai platform pengembangan yang mengizinkan penciptaan solusi baru, yang terbuka dan terintegrasi, secara cepat. Rute ini mengarah pada perwujudan janji lahirnya proses bisnis yang terintegrasi dengan komunikasi, yang sudah lama dinanti-nantikan  —menghubungkan fungsi kolaborasi yang canggih ke praktik bisnis dan kebutuhan layanan pelanggan. Kita ingin sekali melihat apa yang terjadi di masa depan dan masa depan itu sesungguhnya adalah saat ini.

Tentang Penulis: Endang Rachmawati adalah Country Manager, Avaya Indonesia