XL Masih Error, Pengguna Diminta Ubah Jaringan ke 3G

Halo mau inquiry, d daerah solo sekitarnya apakah jaringan sedang down ya? Internetnya sama sekali nggak nyambung dr kemarin

— jeonghoney ???? (@kana0611_) April 3, 2020

Selain masalah koneksi, pengguna juga mengeluhkan pulsa utama yang mendadak habis saat mengakses internet, meskipun masih memiliki paket kuota internet. Masalah itu disampaikan pengguna dengan akun Twitter @nuran_azrun.

"@myXL hi ini kenapa yang tersedot malah pulsa saya sedangkan disini masih ada paket. Paket ini benar benar tidak bisa digunakan," tulisnya.

Baca juga: Direktur dan CCO XL Axiata Allan Bonke Mengundurkan Diri

Laporan serupa juga diungkap akun Twitter @heriplusp.

"@myXL halo min, saya habis beli paket combo vip yg 20gb, nah pas internetan malah kesedot pulsa utama, sekarang pulsa utama udah habis dan malah ga bisa internetan, padahal kuota masih full," tulisnya.

Tanggapan XL

KompasTekno telah mengonfirmasi pihak XL Axiata atas kejadian ini. Pihak XL Axiata mengklaim bahwa masalah ini telah diselesaikan sejak Kamis (2/4/2020) malam.  

"Kemarin sempat terjadi gangguan teknis pada jaringan XL Axiata di sebagian area Jakarta, yang berdampak pada sebagian kecil pelanggan kami di area tersebut. Saat ini tim kami telah menanganinya, jaringan telah normal kembali sejak tadi malam," ungkap Group Head Corporate Communications XL Axiata Tri Wahyuningsih kepada KompasTekno, Jumat sore.

Baca juga: Kuota Gratis 2 GB Per Hari XL Axiata Diperpanjang

Masalah ini cukup mengganggu pengguna, terutama untuk mereka yang bekerja dan belajar dari rumah, sesuai imbauan dari pemerintah demi mencegah penularan Covid-19.

Ini merupakan gangguan yang kedua dalam seminggu terakhir.

Sebelumnya, layanan XL juga dikeluhkan bermasalah pada Jumat (27/3/2020). Saat itu, pihak XL mengaku tidak ada masalah pada layanan jaringannya.